CONSEILLER ACCUEIL TELEPHONIQUE (H/F) CDD

L’Agence est la première agence de communication de l’Occitanie, adossée au Groupe Dépêche du Midi, présente sur le territoire Occitanie et le Lot et Garonne.
L’Agence connecte les marques à leurs publics. Il peut s’agir d’un commerçant local ou d’une grande entreprise, qui souhaite toucher des clients locaux, régionaux ou nationaux. Pour l’Agence, il s’agit avant tout de cerner le besoin de son client afin d’apporter des réponses sur mesure et performantes. L’Agence répond à des besoins multiples : design et contenu de marque, stratégie digitale, stratégie media et hors media, événementiel.

Dans le cadre du développement de nouvelles activités dans le secteur du funéraire, nous recrutons :

Un conseiller accueil téléphonique services obsèques F/H

 Descriptif du poste :
Dévoué.e et empathique, vous jouerez un rôle décisif dans notre engagement à fournir une assistance de qualité aux familles et proches endeuillés. Vous serez en charge de répondre aux appels du grand public et de les guider à travers toutes les questions et les préoccupations liées aux obsèques, avant, pendant et après l’événement.
o Recevoir les appels entrants avec compassion, respect, sensibilité et professionnalisme
o Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des appelants concernant les services funéraires
o Fournir des informations précises et complètes sur les procédures, les formalités administratives, les options de services funéraires, les tarifs…
o Répondre aux demandes de renseignements après les funérailles, telles que les formalités post-obsèques, les procédures de succession…
o Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe pour assurer une coordination efficace et un service de qualité
o Assurer un reporting et une qualification précise des appels entrants

 Compétences personnelles :
o Excellentes compétences en communication verbale et écrite
o Doté d’une écoute active et empathique
o Faculté à comprendre les besoins des personnes en deuil
o Capacité à gérer les situations délicates et à maintenir la confidentialité
o Aptitude à travailler de manière autonome et rigoureuse
o Polyvalence et adaptabilité

 Expériences :
Maîtrise de la relation client à distance
Expérience dans le domaine des services funéraires ou du soutien aux personnes en deuil est un avantage
Respect des différentes pratiques religieuses et/ou coutumes liées aux obsèques, prise en compte de la diversité culturelle

Lieu d’exercice de la fonction : Toulouse
Contrat : CDD 6 mois
Plateforme covoiturage
Restaurant d’entreprise

Si vous êtes une personne dotée d’excellentes compétences en communication, cette opportunité vous offre un environnement de travail enrichissant où vous pourrez aider ceux qui traversent des moments difficiles.

Alors envoyez nous votre candidature à l’adresse suivante recrutement@ladepeche.fr

Conformément aux engagements pris par le groupe La Dépêche du Midi, nous sommes handi-accueillant. Le Groupe Dépêche du Midi est labellisé RSE Positive Workplace.